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              新聞中心

              保守型消費已成習慣 2020廚衛人如何破局?

              2020-04-10  1092

              隨著當前‘外緊內松’的疫情防控措施的實施(湖北除外),大部分的企業已經進入了有序的復工復產,商業網點也陸續在解禁,很多店鋪也已經開門納客了,個別城市還出現了顧客排隊購物的現場,但大部分商業網點人客還是極其稀少,有部分商業網點出現了因客少又閉店的現象,專家為此給出了保守型消費與線上消費已成當下消費習慣的解釋。

              線上消費在疫情特殊時期因不方便外出,為保障生活供給發揮了巨大的作用,疫后依然還成為很多人的消費習慣,線下報復性消費反彈的現象還沒有看到,受疫情蔓延到了全球其它多個國家,給國內的制造業、出口、消費造成了很大的不良影響,老百姓在收入減少錢包緊縮的情況下,消費更加趨于了理智、保守。

              保守型消費習慣的出現主要因為以下兩個主要原因:

              1:消費目標出現了轉移:過去是需求性消費(有什么需求就選購什么商品,缺什么買什么),現在是保障型消費,這次疫情讓人們意識到,健康才是一個人最寶貴的財富,現在人們對健康、養生的關注比任何時期都要重視,有關在健康生活與飲食養生的超前消費,已經成為目前消費者的主要消費對象與保障目標,其它的消費都可以暫緩進行;

              2:消費能力出現了變化:疫情讓中國的經濟與市場,幾乎接受了一次‘休克式’的治理,各行各業都飽受了‘居家隔離’后的停擺沖擊,現在疫情又蔓延到了全球,給國內的制造、出口、消費市場造成了很大的不良影響,老百姓在收入減少錢包緊縮的情況下,消費更加趨于了理智;

              這種沖擊尤其對90 、95后這批主流消費群體沖擊巨大,過去有過這樣的消費調查,有至少超過一半以上的90后是沒有存款的,‘月光族’與靠借貸超前消費是他們90后這批人的主要消費習慣,如果出現收入下降、收入不穩定的現象,減少消費、降低消費將成為他們應對市場環境變化的主要方式,保守型的消費習慣自然成為必然;

              面對目前市場處于保守型、收緊型的消費趨勢,國家與地方相繼出臺了相關鼓勵消費的指導意見與政策:不久前國家發改委、財政部等23個國家部門同時發布了促進消費的新政,意在要求鼓勵各部門、各地方政府制定政策和舉措來鼓勵消費,南京、寧波等地,為了拉動當地的餐飲、文體、娛樂等消費,分別發出了3億多、1億多的消費券,激勵居民進行消費。

              家電廚衛產品屬于大眾生活必備品,與‘衣食住行’消費剛需有一些關聯,面對這種有關聯的剛需產品,保守型消費者一般都采取推遲選購時間,或降低消費檔次與價格來應對,這將對家電廚衛市場構成了巨大的負面影響與沖擊,波波老師通過多年對家電廚衛市場的觀察與了解,認為破解目前市場困局的利劍,更多的表現在:提升服務品質、創新服務內容上;

              中國家電服務維修協會劉秀敏主席在2019年12月石家莊舉行的年會上就指出了:家電終極就是服務;服務將成為中國家電企業、渠道商家贏得消費者口碑、進而贏得消費者長久信任與依賴的最重要方法,提升服務品質、創新服務內容將是企業商戶制勝市場與贏得利潤的最佳手段,通過服務來贏得消費者的信任、進而通過服務帶動銷售、服務促進銷售將成為未來中國家電與服務市場的主要運作表現方式;

              服務創新的內容很多,像空調行業的X力品牌,去年在春季開展的上門清洗創新服務中,通過對上門服務工程師的銷售政策激勵,極大的帶動了服務工程師的服務品質、銷售激情與能力,為品牌極大的贏得了用戶好口碑,進而實現了用戶轉介紹和客戶裂變,企業品牌與服務工程師,均實現了經濟收入的提升和市場份額的增長、消費者好口碑上升的雙贏;

              疫情后的中國家電廚衛市場的玩法已與過去出現了截然不同,提升服務品質、創新服務內容成為主宰市場勝敗輸贏的核心要素,服務市場的風口已經來了,您準備好了嗎!


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